在WhatsApp成为跨境卖家核心转化渠道的今天，仅仅拥有客户联系方式已经不够。
问题是：你真的知道谁才是你该重点跟进的人吗？
今天我们讲的不是怎么加人，而是如何“筛人”。
一套行之有效的“活跃度分层筛选”策略，可以让你在海量联系人中，优先抓住真正会互动、有潜力的那一群人。
抓不住互动客户，是大多数WhatsApp营销失败的根源
你有没有过这样的体验：
- 消息发了很多，却没人回复
- 有些客户看着还不错，几天就没影了
- 建了几个群，只有你在说话
这些问题的根本原因是：你没有对客户做“活跃度分层”管理。
什么是活跃度分层？
简单说，就是把客户按照他们的行为反应，分成几个层级。
这样你就可以做到：
- 对“常互动用户”集中营销资源
- 对“沉默客户”调整节奏、换方式
- 对“无效用户”及时清理、优化名单
开始之前：先准备这3样东西
📌 一份WhatsApp客户通讯录（建议导出为表格）
可以来自：
- WhatsApp群成员
- 你自己保存的联系人
- 从Facebook、Instagram导流的潜在客户
📌 WhatsApp Business账号（必须）
能设置标签、自动回复、快速分类，是筛选的技术基础。
📌 一套简易的客户跟踪记录表（推荐使用Google Sheet）
包含字段示例：
- 电话号码
- 国家
- 首次联系时间
- 最近互动时间
- 活跃标签（A/B/C）
- 备注（兴趣点、语言、偏好等）
客户活跃度分层标准（A/B/C分组法）
以下是一个基础但高效的“活跃度打分模型”，你可以根据自己的产品和客户群进行微调。
🟢 A类：高活跃互动人群
判断依据：
- 最近7天内主动回复过你
- 曾参与过活动/投票/问答
- 对价格、产品功能表达明确兴趣
- 点赞/评论你发的内容（如状态、群动态）
操作建议：
- 每周1-2次重点触达
- 优先发优惠、上新信息
- 建VIP群组或一对一长期跟进
- 定期互动（提问、调研、节日祝福）
🟡 B类：中度活跃，存在潜力
判断依据：
- 曾回复过，但频率低（15天以上）
- 打开信息但不回复
- 曾下单但未复购
- 群里潜水但不屏蔽你消息
操作建议：
- 每两周触达一次
- 使用“你最近还在找X类产品吗？”之类提问激活
- 制作专题内容吸引他们点开（例如：地区热销榜单）
- 可用自动化工具提醒他们查看未读信息
🔴 C类：低活跃或无效客户
判断依据：
- 连续30天以上未读未回
- 曾标记你为垃圾/拉黑
- 对所有内容无反应，无购买记录
操作建议：
- 移入“清理区”标签
- 每月统一检测活跃状态（是否能正常发送）
- 可做一次“最后召回”提醒，再决定是否清除
- 避免投入营销资源、浪费成本
WhatsApp活跃度分层：日常运营操作流程
第1步：主动发起轻互动内容，观察客户反应
内容建议：
- 🗳️ 投票式问题（你更喜欢A款还是B款？）
- 💬 快速反馈（我们正在打包新品，想听听你的意见）
- 🧧 节日祝福 + 专属优惠码（可设置点击链接追踪）
第2步：根据反应打上初步标签（使用WhatsApp Business标签功能）
标签示例：
- ✅ 活跃响应
- 👀 已读未回
- 💤 超过30天未响应
- 🎯 意向客户
第3步：每周/每月固定整理一次，更新活跃度分层表格
你不需要每天整理，但固定周期复盘用户反应，是提升ROI的关键操作。
每次更新后，调整下次触达策略，比如更换内容类型、时间段、语言风格等。
拓展玩法：打造“高互动人群池”
建立核心互动圈的3种方式：
- 分层建群：A类用户专属群，互动氛围浓厚
- 内容前置邀请机制：只有完成互动行为后才邀请进群
- 裂变激励机制：A类用户可邀请新客户入群并获得福利
技巧补充：活跃客户激活用语模板
以下是一些实战中验证有效的激活模板，你可以根据不同用户分层适当调整：
🔁 唤醒沉默用户：
Hi 👋
最近我们上新了一批【夏季热销款】，你之前有兴趣的那一款也回来了～
想给你优先试试看！
🎉 激励高活跃用户：
感谢你一直以来的支持🙏
作为我们特别客户，本周给你专属8折码，全球限前50名～
🗣️ 邀请互动用户入群：
我们刚刚创建了一个VIP用户群，每周会第一时间分享新品优惠&内幕活动信息，要邀请你进来吗？
你的WhatsApp客户，不该一视同仁
同样一条消息，有的人愿意转发，有的人秒删。
WhatsApp本质上是一个“关系网络”，而不是“联系方式表”。
只有建立分层认知，筛选出有价值的人，你的出海营销才能真正起效。
活跃度分层，不是冷冰冰的数据表，而是一种更聪明、更温柔的客户管理方式。
从今天起，把重点放在那些“真的想听你说话的人”身上吧。